Funktionen und Inhalte überzeugen

Die Hotelportale-Apps schneiden mit einem Durchschnittswert von 73,1 Punkten insgesamt gut ab. Die Anwendungen von fünf Portalen sind gut; nur eine muss sich mit einem befriedigenden Ergebnis begnügen.

Insgesamt verfügen die Apps der Hotelportale über einen hohen Nutzwert, zwei der sechs erzielen in diesem Bereich sogar ein sehr gutes Ergebnis. Alle bieten verschiedene, hilfreiche Sortier- und Filterfunktionen für die Hotelsuche und Ergebnisanzeige, beispielsweise nach Ort, Hotelname, Preisspanne, Hotelkategorie/Sterne, kostenloser Stornierung und Gästebewertungen. Ebenfalls ein Standard: die Anzeige von Hotels in der Umgebung über eine Standortbestimmung, eine Speicherfunktion (Favoriten/Merkliste) und die Möglichkeit, Suchergebnisse zu teilen, zum Beispiel über WhatsApp. Unterschiede gibt es beispielsweise bei den angebotenen Zahlungsarten oder der Anzeige von Kontaktdaten der Hotels.

Usabilty teils verbesserungswürdig

In puncto Bedienungsfreundlichkeit zeigen sich deutlichere Unterschiede: Die Apps erzielen hier gute bis lediglich ausreichende Resultate. Die Menüführung wird von den Nutzerinnen und Nutzern zumeist als intuitiv eingestuft und auch die Funktionen fallen bedarfsgerecht aus. Allerdings ist der Einstieg in die App oft wenig anwenderfreundlich, da es nicht selten an hilfreichen Erläuterungen zur Bedienung und zu den enthaltenden App-Funktionen mangelt.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Die Hotelportale-Apps bieten zumeist gute Dienste bei der Suche, dem Preisvergleich und der Buchung. Die Funktionalität ist überall gegeben, allerdings überzeugen nur die besten Apps zusätzlich auch mit einer hohen Bedienungsfreundlichkeit.“

Die besten Hotelportale-Apps

Testsieger ist die App Check24 Reisen (Qualitätsurteil: „gut“), die etwa mit der im Vergleich höchsten Bedienungsfreundlichkeit überzeugt. Die Menüführung erfolgt intuitiv und die App bietet bedarfsgerechte Funktionen. Zudem erzielt der Nutzwert ein sehr gutes Ergebnis. Die Anwendung verfügt beispielsweise über umfassende Optionen für die Suche sowie besonders vielfältige Filter- und Sortierfunktionen. Die Bezahlung der Hotels ist in der App per Lastschrift, Kreditkarte, Paypal sowie Online-Überweisung möglich.

Den zweiten Platz belegt die App von Booking.com, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Die Anwendung verfügt so über einen sehr hohen Nutzwert und liefert vergleichsweise umfangreiche Informationen zu den Hotels, wie Fotos, Gästebewertungen, Hotelausstattung oder Check-In- und Check-Out-Zeiten. Positiv bewerten die Nutzerinnen und Nutzern unter anderem auch die bedarfsgerechten Funktionen.

Auf Rang drei platziert sich die Hotelportale-App Agoda (Qualitätsurteil: „gut“). Die Anwendung profiliert mit der im Vergleich zweithöchsten Bedienungsfreundlichkeit, zu der das ansprechende Design und die umfangreichen, verständlichen Inhalte beitragen. Als Extras liefert die App auch Hinweise zu Covid-19 und möglichen Einschränkungen sowie die Möglichkeit, die letzte Suchanfrage erneut aufzurufen und fortzusetzen.

Ebenfalls ein gutes Resultat erzielen auf den Plätzen vier und fünf die Apps von Trip.com und Hotels.com. HRS schneidet mit „befriedigend“ ab.

Fakten zum Test

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete die Apps von sechs Hotelportalen. Es wurden nur solche Apps berücksichtigt, die sowohl im Google Play-Store (Android) als auch im Apple App-Store (iOS) verfügbar waren. Im Testfokus standen die Bedienungsfreundlichkeit und der Nutzwert der Anwendungen. Die Untersuchung umfasste 30 Betrachtungen der Apps durch geschulte Nutzerinnen und Nutzer sowie zwölf Analysen des Nutzwerts (Funktionen und Inhalte) der mobilen Anwendungen.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität