Fachkundige Beratungen

Die Wellness-Oasen der Firness-Studios in Berlin erzielen insgesamt ein sehr gutes Ergebnis (82,0 Punkte) und schneiden somit – wie schon in der Vorstudie 2019 – etwas besser ab als die Hamburger Anbieter, die mit 79,2 Punkten ein gutes Resultat erreichen. In puncto Angebot und Ausstattung befanden sich die Anbieter beider Metropolen insgesamt auf Augenhöhe; beim Service hatten die Berliner Wellness-Oasen die Nase vorn.

Interessierte können mit einer guten Beratung rechnen: Die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Berlin wie auch in Hamburg geben souveräne, verständliche und meist individuelle Auskünfte. Sie beweisen zudem ein ausgeprägtes Fachwissen und beantworten die Wellness-Fragen im Test fast ausnahmslos korrekt.

Angebot und Ausstattung zumeist überzeugend

Die Wellness-Oasen punkten mit Sauberkeit und ansprechender Gestaltung, die für eine entspannte Atmosphäre sorgt. Auch das umfangreiche Angebot – insbesondere an unterschiedlichen Saunen – und kundenfreundliche Öffnungszeiten zählen zu den Stärken. Wellness-Liebhaber können zudem fast überall auch Massagen und Beauty-Anwendungen buchen. Eher selten vorhanden sind dagegen Solarien und auch das gastronomische Angebot im Spa-Bereich ist oft eingeschränkt.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Die getesteten Fitness-Studios sind im Bereich Wellness ausgesprochen gut aufgestellt. Vor Abschluss einer Mitgliedschaft bietet sich aber ein Testtag an, um das Gesamtpaket des nicht ganz günstigen Fitness- und Spa-Vergnügens kennenzulernen.“

Die Top-Wellness-Anbieter

David Lloyd Meridian Spa & Fitness geht sowohl in Berlin als auch in Hamburg als Testsieger aus der Studie hervor und erzielt in beiden Städten das Qualitätsurteil „sehr gut“. In Berlin beraten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausnahmslos korrekt, vollständig und strukturiert. Sie erfragen gezielt den Bedarf und geben dementsprechend passgenaue Antworten. Auch das Personal in Hamburg beweist Kompetenz und nimmt sich viel Zeit für die Kunden. Die Meridian-Spa-Filialen präsentieren sich – ob am Empfang, in den Umkleiden oder dem Wellnessbereich – überaus sauber und ansprechend gestaltet. Auch die Ausstattung überzeugt in beiden Städten, etwa mit zahlreichen Saunen, Whirlpools und einer kundenfreundlichen Anzahl an Liegen im Ruhebereich; zudem ist das Massage- und Beauty-Angebot sehr umfangreich.

In Berlin belegt Centrovital Spa & Sportclub mit einem ebenfalls sehr guten Ergebnis den zweiten Rang. Das Unternehmen profiliert sich mit einem großen Angebotsumfang im Wellness- wie auch im Beauty-Bereich, in dem zahlreiche Massagen und Behandlungen zur Auswahl stehen. Die Beraterinnen und Berater beantworten die Kundenfragen in allen Fällen korrekt und vollständig. Zudem kommt bis zum Beratungsbeginn zu keinerlei Wartezeiten. Aspria (Qualitätsurteil: „sehr gut“) nimmt den dritten Rang ein und überzeugt mit einem sehr guten Ergebnis in puncto Angebot und der Ausstattung – auch hinsichtlich Gastronomie und Zusatzservices, wie einem kostenlosen Handtuch-Verleih. Die Öffnungszeiten sind hier im Vergleich am kundenfreundlichsten.

In Hamburg landet Aspria (Qualitätsurteil: „sehr gut“) auf Platz zwei. Das Unternehmen ist in der Hansestadt im Bereich Angebot und Ausstattung am zweitbesten aufgestellt und bietet beispielsweise mehrere Pools und zahlreiche verschiedene Abkühlmöglichkeiten. Außerdem fallen der ausgesprochen saubere Zustand aller untersuchten Filialbereiche und die kundenfreundlichen Öffnungszeiten positiv ins Gewicht. Auf Platz drei positioniert sich Kaifu-Lodge (Qualitätsurteil: „gut“). Das Unternehmen profiliert sich mit einer großen Anzahl an Saunen; auch das gastronomische Angebot überzeugt. Darüber hinaus treten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehr motiviert auf und reagieren auf Beschwerden professionell.

Fakten zur Studie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete große Fitness-Studios in Berlin (vier Unternehmen) und Hamburg (vier Unternehmen), die über einen umfangreichen Wellnessbereich verfügen. Die Messung der Servicequalität erfolgte über je fünf verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in den Filialen eines jeden Anbieters. Untersucht wurden unter anderem die Qualität des Wellnessbereichs in puncto Gestaltung und Sauberkeit, die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter sowie die Öffnungs- und Wartezeiten. Insgesamt flossen 40 Servicekontakte mit den Anbietern in die Auswertung ein. Zudem erfolgte eine Analyse des Angebots und der Ausstattung der Wellnessbereiche Spa, Massage und Beauty sowie der Zusatzservices, etwa Kinderbetreuung.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität