Seit der ersten Auszeichnung im Jahr 2020 hat sich das Serviceangebot auf toom.de noch mal erweitert. Die Kund:innen finden dort sowohl Produkte und Informationen als auch nützliches Wissen rund ums Selbermachen sowie Inspiration. Damit Kund:innen bequem einkaufen können, bietet toom verschiedene Wege an, damit Selbermachende an ihre Produkte kommen. Ob online reservieren und kurze Zeit später kostenfrei im Markt abholen oder online bestellen und liefern lassen. 

Neben den richtigen Produkten benötigen Hobbygärtner:innen und Heimwerkende doch oftmals Hilfestellung bei ihren Projekten. Mit dem neuen Tool der Videoberatung erhalten alle schnelle und kompetente Unterstützung. 

„Videocalls gehören längst zu unser aller Alltag – was ist also nahe liegender, als dieses Kommunikationstool in unseren Online-Shop zu integrieren und unsere Kund:innen dort abzuholen, wo sie sind: zu Hause oder im Garten?“, betont Stefanie Holl, Leiterin Cross Channel bei toom. Frei nach dem Motto „Respekt, wer‘s selber macht“, ermöglicht toom so spontan, ohne Terminvereinbarung und themenspezifisch per Videocall einfach über die toom.de anzurufen und sich die Profis direkt per Videoschalte nach Hause zu holen. 

Durch die Möglichkeit der Videotelefonie sehen die toom Berater:innen direkt, wo der Schuh drückt: „Bei reinen Telefonaten kommt es deutlich schneller zu Missverständnissen. Unsere Videoberatung hat dieses Problem nicht: Einmal die Kamera draufgehalten – Problem gelöst!“, so Holl weiter.  

Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue führte DEUTSCHLAND TEST eine bundesweite Online-Umfrage durch und bewertete dabei 2.196 Online-Shops aus insgesamt 161 Branchen. Auf Basis von 839.000 Kundenurteilen zeigte sich, bei welchen Anbietern die Kund:innen besonders zufrieden sind. In der Branche „Do it Yourself“ (mit Niederlassung) ging toom als Spitzenreiter hervor und erlangte aufgrund der exzellenten Kundenbewertungen das Prädikat „Bester Online-Shop“. Damit konnte das Unternehmen seine Führung in der Baumarktbranche verteidigen.