Große Meta-Analyse
Die Auswertung zum „Verbraucher-Tipp“ basiert auf fünf der größten ServiceValue-Studien, die inhaltlich in besonderem Maße auf die Bedürfnisse von Verbraucherinnen und Verbrauchern abzielen. Jede der fünf Studien wird in Kooperation mit einem anderen Medienpartner durchgeführt. Konkret handelt es sich dabei um die Untersuchungen „Kundentreue“ mit DEUTSCHLAND TEST, „Vertrauensranking“ mit der WirtschaftsWoche, „Deutschlands Kundenkönige“ mit BILD, „Kundenverbundenheit“ mit dem SZ Institut und „Service-Champions“ mit DIE WELT. Anhand der Rangplatzierungen aus allen fünf Studien wird für jedes untersuchte Unternehmen ein mittlerer Rangplatz ermittelt, sodass eine Vergleichbarkeit von Anbietern und Branchen unabhängig der empirischen Werte entsteht. Die drei jeweils besten Anbieter je Branche erhalten das Prädikat „Verbraucher-Tipp“. Die fünf Studien basieren auf Kunden- oder Verbraucherbefragungen und werden unabhängig von den untersuchten Unternehmen durchgeführt.
Anbieter als „Verbraucher-Tipp“
Die Anbieter mit den stabilsten und zugleich höchsten Rangplätzen stellen ihre Kundinnen und Kunden nachweislich am verlässlichsten zufrieden. Im Folgenden sind die ersten drei nach Medaillen-Rängen und für alle ausgewählten Branchen aufgelistet.
„Viele Verbraucher wünschen sich bei einer Anbieterauswahl einen schnellen Überblick im Sinne einer Orientierungshilfe, auch oder gerade durch Kundenempfehlungen", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Unternehmen, die über unterschiedliche Verbraucher- und Kundenbefragungen stets ausgezeichnete Bewertungen erhalten, gehören dann auch nachweislich zur ersten Wahl.“
Weitere Informationen zur Untersuchung „Verbraucher-Tipp“ finden Sie Hier.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
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