Dies ist eines der zentralen Ergebnisse des neuen Anbietervergleichs „ISG Provider Lens Next-Generation Application Development and Maintenance Services Report Germany“, den das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Information Services Group (ISG) nun vorgelegt hat. Die Studie untersucht das Know-how und die Umsetzungsfähigkeiten von ADM-Dienstleistern, die in der DACH-Region tätig sind.

„Im ADM-Markt zählt Automatisierungswissen zu den wichtigsten Differenzierungsmerkmalen“, sagt Heiko Henkes, Director & Principal Analyst bei der Information Services Group (ISG), und erläutert: „In der Praxis geht es darum, den gesamten Entwicklungsprozess durch KI-gestützte Automatisierung zu unterstützen.“ Ein besonderes Augenmerk läge dabei auf der Qualitätssicherung, so Henkes weiter. Diese sollte über eine eingebettete KI (Künstliche Intelligenz), maschinelles Lernen sowie Toolset-Integration verfügen und sei im Idealfall mit KI-automatisierten Abläufen (Artificial Intelligence for IT Operations, AIOps) ausgestattet. Unter anderem gehe es darum, Analyse-Dashboards bereitzustellen, über die sich die KI-Erkenntnisse verlässlich in die kontinuierliche Prozessverbesserung einsteuern lassen. Nicht zuletzt helfe dies der erfolgreichen Umsetzung von DevOps-Programmen.

Vor diesem Hintergrund haben die ISG-Analysten insgesamt 49 Anbieter in fünf Marktsegmenten bewertet: „Application Development & Scaled Agile“, „Agile Development Specialists“, „Managed Application Services“, „Application Quality Assurance“ und „Continuous Testing Specialists“.

Application Development & Scaled Agile

Im Bereich „Application Development & Scaled Agile“ betrachtet die Studie Dienstleister, die mit einem umfassenden Portfolioansatz Kunden darin unterstützen, agile Methoden in ihrer gesamten Entwicklungsorganisation einzuziehen. Führende Anbieter dieses Marktsegments sind in der Lage, mit unterschiedlichsten Framework-, Tool- und Lösungsanbietern zusammenzuarbeiten. Zudem zeigen sie sich fähig, auch kundeneigene Plattformen und Vorgehensweisen zu nutzen. Die Vielzahl dieser Technologien, Methoden und Abläufe zu integrieren, sei eine Herausforderung, die zu extremen Komplexitäten führe, so die Studie weiter. Zumal vielerorts branchenspezifische Anpassungen hinzukommen. Beratungsexpertise und High-End-Technologiepartnerschaften zählen daher zu den wichtigsten Voraussetzungen, um als Dienstleister im Bereich „Application Development & Scaled Agile“ erfolgreich zu sei. So zum Beispiel, wenn es darum geht, performante CI/CD-Pipelines zu implementieren, mit denen sich Entwicklungskapazitäten flexibel bereitstellen lassen.

Agile Development Specialists

Im Marktsegment „Agile Development Specialists“ untersucht ISG Anbieter von agilen Entwicklungsleistungen. Diese verfügen über ausgereiftes Wissen in Bereichen wie Datenanalyse, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Systemarchitektur, Programmiersprachen und Hersteller­zertifizierung. Viele der in der Studie untersuchten Dienstleister haben branchenspezifische Spezialkenntnisse, so zum Beispiel im Hinblick auf Kfz-Versicherungen oder Finanzdienstleistungen. Zusätzliche Spezialisierungen zeigen sich in der Entwicklungsmethodik, so zum Beispiel in der Nutzung von objektorientierter, funktionaler oder interaktiver Programmierung. Als aktueller Trend zeichnet sich der zunehmende Einsatz von Low-Code- und No-Code-Plattformen ab, die die Programmierung deutlich vereinfachen und auch die Einbindung von Fachbereichen spürbar erleichtern. Aufgrund der starken Relevanz im Agile Development wird ISG Low-Code-/No-Code-Plattformen in der Folgestudie detaillierter betrachten.

Managed Application Services

Zum Marktsegment „Managed Application Services“ oder auch Application Management Services (AMS) gehören Dienstleister, die alle produktiven Anwendungen eines Kunden hinsichtlich der technischen und teilweise auch fachlichen Aspekte im Rahmen eines Outsourcing-Betriebsmodells übernehmen. Die von ISG untersuchten Dienstleistungen umfassen Anwendungssupport, Plattform-Upgrades, Anwendungssicherheit sowie Fehlersuche und -behebung, Anwendungsverbesserung und das Zusammenführen von Verbesserungs- und Entwicklungsrückständen unter Kanban oder ähnlichen Methoden. Einige der bewerteten Dienstleister haben Anwendungsüberwachung, Release-Management, Versionskontrolle, Mängelbestimmung und -behebung sowie die Performance von Datenbankabfragen in ihr Serviceangebot aufgenommen.

Application Quality Assurance

Im Marktsegment „Application Quality Assurance“ bewertet ISG Dienstleister, die das Application Lifecycle Management ihrer Kunden mit umfassenden Qualitätssicherungsprogrammen unterstützen. Die Programme beinhalten die Bewertung, das Design, die Implementierung und teilweise den Betrieb der Anwendungen. Zudem untersucht die Studie zahlreiche weiterführende Fähigkeiten, über die sich Erkenntnisse zur Verbesserung der Anwendungsqualität und -leistung gewinnen lassen. Hierzu zählt zum Beispiel die Fähigkeit, Tools für das Application Performance Management zu integrieren. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Nutzung von Künstlicher Intelligenz und Maschinellem Lernen zur automatisierten Auswertung von Produktionsprotokollen und Überwachungsdaten.

Continuous Testing Specialists

Anbieter von automatisierten Testdienstleistungen fasst ISG im Marktsegment „Continuous Testing Specialists“ zusammen. Die Kernkompetenz dieser Dienstleister besteht darin, Teststrategien zu entwickeln und daraus den jeweiligen Testumfang und die zugehörigen Methoden und Skripte abzuleiten. Dank dieser Vorarbeit sind die Anbieter in der Lage, Automatisierungen zu implementieren und Testzyklen so auszuführen, dass die von den Compliance-Audits geforderten Nachweise verlässlich erstellt werden. Das kontinuierliche Testen von Anwendungen stellt sicher, dass sich die Vorgaben der Qualitätssicherung und der Agilisierung der Entwicklungsprozesse auf einen gemeinsamen Nenner bringen lassen. Neben einer ausreichenden technologischen Expertise sollten ADM-Dienstleister daher auch die Fähigkeit besitzen, die Zusammenarbeit zwischen Qualitätssicherungs- und Entwicklungsteams auf eine tragfähige operative Ebene zu stellen.

Einstufungen

Die Vergleichsstudie stuft Atos, Capgemini, Cognizant und Wipro in jeweils drei Marktsegmenten als „Leader“ ein. Accenture, Infosys und Materna erhalten diese Einstufung in jeweils zwei Segmenten sowie DATAGROUP, HCL, msg Systems, Tech Mahindra und Zeiss Digital Innovation in jeweils einem Segment.

Zudem werden HCL in zwei Marktsegmenten sowie Arvato Systems, DXC Technology und Imbus in je einem Marktsegment als „Rising Star“ bezeichnet. Nach Definition von ISG handelt es sich dabei Unternehmen mit vielversprechendem Portfolio und hohem Zukunftspotenzial.

Eine bearbeitete Version der Studie ist bei Zeiss Digital Innovation erhältlich.

Die Studie „ISG Provider Lens Next-Generation Application Development and Maintenance Services Report Germany 2021“ ist für Abonnenten oder den sofortigen Einzelkauf auf dieser Website verfügbar.

Über ISG Provider Lens^TM

Die Studienreihe ISG Provider Lens^TM Quadrant ist der einzige Anbietervergleich seiner Art, der empirische, datengetriebene Forschungs- und Marktanalysen mit praxisbasierten Erfahrungen und Beobachtungen des global agierenden Beratungsteams von ISG kombiniert. Unternehmen erhalten eine Fülle detaillierter Daten und Marktanalysen, die ihnen die Auswahl geeigneter Sourcing-Partner erleichtern. ISG-Berater wiederum nutzen die Berichte, um ihre eigenen Marktkenntnisse zu überprüfen und ISG-Geschäftskunden zu beraten. Die Studie untersucht derzeit weltweit operierende Anbieter, vor allem in Europa und Lateinamerika sowie in den USA, Kanada, Brasilien, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Benelux, Deutschland, der Schweiz, Skandinavien, Australien und Singapur/Malaysia. Weitere Märkte werden in Zukunft hinzukommen. Weitere Informationen zur ISG Provider Lens-Marktforschung bietet diese Webseite.

Eine begleitende Studienreihe, die ISG Provider Lens Archetype Reports, bewertet als erste ihrer Art Anbieter aus der Sicht bestimmter Kundensegmente.