Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine 5-stufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen und für jedes Unternehmen ein indizierter Mittelwert berechnet wird: der Verbraucherorientierungs-Index (VOI). Ein VOI von 100 bedeutet dabei, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten; ein VOI von 0 besagt das Gegenteil. Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Kategorie liegen, werden mit „hohe Verbraucherorientierung“ benotet. Finanzdienstleister, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „hohe Verbraucherorientierung“ benoteten Unternehmen liegen, werden mit „höchste Verbraucherorientierung“ ausgezeichnet.

Die 10 Finanzdienstleister mit der höchsten Verbraucherorientierung

Insgesamt 39 Anbieter sind mit der Note „höchste Verbraucherorientierung“ bewertet; weitere 42 mit „hohe Verbraucherorientierung“. Die ersten drei Plätze nehmen kategorienübergreifend der Direktversicherer CosmosDirekt sowie die beiden Nachhaltigkeitsbanken Triodos Bank und GLS Bank ein. Die zehn Dienstleister mit den insgesamt höchsten Verbraucherorientierungs-Indizes der Studie finden sich in der folgenden Tabelle.

Finanzdienstleister  | VOI  | Kategorie

CosmosDirekt| 69,5 | Direktversicherer
Triodos Bank  | 69,3 | Nachhaltigkeitsbanken
GLS Bank  | 68,8 | Nachhaltigkeitsbanken
Allianz  | 68,7 | Multichannel-Versicherer
DEVK  | 68,7 | Serviceversicherer
DKB Deutsche Kreditbank | 68,6 | Direktbanken
HUK24  | 68,5 | Direktversicherer
ADAC Versicherungen | 68,4| Multichannel-Versicherer
NATIONAL-BANK  | 68,1 | Filialbanken
AXA  | 68,0 | Multichannel-Versicherer

Knapp dahinter folgen mit einem VOI von 67,5 und höher die Direktbanken comdirect, Fidor Bank und ING, die Filialbanken HypoVereinsbank und Volks- u./o. Raiffeisenbanken, die Nachhaltigkeitsbanken Tomorrow/Solarisbank und Pax-Bank sowie, als Serviceversicherer, Debeka. Als bester Finanzdienstleister der Kategorie „Maklerversicherer“ schneiden VHV Versicherungen mit einem VOI von 63,8 ab.

„Je dynamischer die Finanzmärkte, desto größer der allgemeine Bedarf nach verständlichen, soliden Finanzdienstleistungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „damit Kompetenz und Zuverlässigkeit den Kunden aber auch tatsächlich zugutekommen, müssen sie entsprechend kommuniziert werden und sich in Form aktiver Verbraucherorientierung transparent manifestieren.“