Das sind die "Deutschen Champions"

Unternehmen, die ihre Kunden immer wieder zu begeistern wissen, legen damit einen Grundstein für langanhaltende Kundenzufriedenheit und -treue. Das gilt umso stärker, wenn sich die Begeisterung nicht nur auf einen Leistungsbereich bezieht, sondern gleich auf mehrere. Welchen Unternehmen es in besonderem Maße gelingt, ihre Kundinnen und Kunden umfassend und mit einer breiten Palette angebotener Leistungen für sich einzunehmen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue gemeinsam mit der WELT zum aktuellen Jahreswechsel wieder nach fest definierten, empirisch belastbaren Kriterien untersucht und in der Studie „Deutsche Champions 2022“ zusammengefasst.

Methode

Die Untersuchung „Deutsche Champions“ sowie die Auswahl der Branchen orientieren sich an den Branchenlisten, die aus der Champions-Reihe 2021 mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT hervorgehen. Diese Reihe umfasst branchenübergreifende Studien zur Kundenbegeisterung hinsichtlich der Themen Marke, Produkte, Preise, Service, Filiale und Digitalisierung. Befragt wird in den Studien eine jeweils verschiedene, jedoch stets repräsentativ ausgesteuerte Anzahl von geschäftsfähigen Deutschen, ob die zu untersuchenden Unternehmen sie innerhalb der vergangenen Monate hinsichtlich der jeweiligen Studienthemen begeistern konnten. Basierend auf dem Anteil positiver Antworten wird dann für jedes Unternehmen und jeden Bereich ein prozentualer Messwert errechnet, anhand dessen Service-, Produkt-, Preis-, Marken-, Filial- bzw. Digitalisierungs-Champions gelistet und ausgezeichnet werden. Ein „Deutscher Champion“ wird für Branchen gekürt, die im Rahmen mindestens dreier der sechs genannten Studien einer Analyse unterzogen und dort als überdurchschnittlich bewertet worden sind und gegebenenfalls auch ein optionales Managementaudit aufweisen. Da der Titel „Deutscher Champion“ je Branche nur einmal vergeben wird, weist er den jeweiligen Branchenbesten in der breit ermittelten Kundenbegeisterung aus und ist somit ein absolutes, branchenweites Alleinstellungsmerkmal. Im Folgenden sind alle 49 „Deutschen Champions“ aufgeführt.

Gewinner innerhalb ihrer Branchen sind in diesem Jahr sowohl wiederholt ausgezeichnete Unternehmen wie, unter anderem, Autoservice-Anbieter A.T.U., Lebensmittel-Einzelhändler REWE, Möbelhändler Segmüller, toom BauMakt, Bausparkasse Wüstenrot, Fertighausanbieter SchwörerHaus, Massivhausanbieter HELMA, Paketdienstleister DHL und als Lebensversicherer WWK, wie auch neu hinzugekommene Branchenchampions wie TARGOBANK (Filialbanken), Küchen Aktuell (Küchenfachmärkte) und CosmosDirekt. Letztgenanntes Unternehmen war bereits in der Vorjahresuntersuchung als „Deutscher Champion“ in der Branche der Direktversicherer ausgezeichnet, holt in diesem Jahr aber zusätzlich auch den Sieg als Haftpflichtversicherer.

„Fachlicher Kompetenzaufbau ist für die meisten Geschäftsmodelle natürlich notwendig“, konstatiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „um Kundinnen und Kunden nachhaltig und umfassend zu begeistern, sollten Unternehmen jedoch nicht nur auf ihren jeweiligen Hoheitsgebieten der Produkte und Leistungen, sondern idealerweise auch mit Preisgestaltung, Markenkommunikation und Service sowie mit Angeboten stationärer oder onlinebasierter Erlebnisse Zugewandtheit zur Kundschaft zeigen.“

Weitere Informationen zu den „Deutschen Champions 2022“ und den ausgezeichneten Unternehmen finden Sie unter:

www.deutscher-champion.de

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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