Der globale Callcenter-KI-Markt wird während des Prognosezeitraums von 2021 bis 2027 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von mehr als 23,44 % wachsen.

KI (Künstliche Intelligenz) für Callcenter ist eine spezialisierte Anwendung von KI für die Kundenkommunikation, die bei der Automatisierung des Geschäftsbetriebs hilft. In den meisten Fällen kommunizieren die Kunden miteinander, um ihre Probleme ohne die Hilfe von spezialisierten Agenten zu lösen. Die künstliche Intelligenz eines Computers kann mögliche Lösungen für ihr Problem vorschlagen. Wenn die Komplikationen fortbestehen, nimmt ein menschlicher Mitarbeiter die Beschwerde entgegen.

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Beeinflussende Faktoren

Ein sich abzeichnender Trend auf dem Callcenter-KI-Markt ist die zunehmende Datengenerierung durch Unternehmen. Dieser Faktor ist eine der wichtigsten Triebfedern für das Marktwachstum.

Das Engagement der Kunden in den sozialen Medien und die Nutzung künstlicher Intelligenz zur Verbesserung des Kundensupports treiben das Wachstum des Marktes voran.

Darüber hinaus bieten verschiedene Trendtechnologien wie IoT-Geräte, 5G und cloudbasierte Arrangements Kosteneffizienz und Anpassungsfähigkeit, was den Markt weiter beeinflusst.

Urbanisierung, Digitalisierung und die Akzeptanz fortschrittlicher Technologien sind positive Einflüsse auf den Callcenter-KI-Markt. Darüber hinaus eröffnen die Integration von Gestenerkennung mit CHATBOTS oder IVAS auf Basis von künstlicher Intelligenz sowie Fortschritte bei KI und maschinellem Lernen den Marktteilnehmern lukrative Möglichkeiten.

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die das Marktwachstum voraussichtlich behindern werden, darunter Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit sowie die Bevorzugung eines Live-Chats gegenüber einem Chatbot. Während des Prognosezeitraums wird die KI für Callcenter aufgrund des unüberwachten Lernens und des Mangels an qualifizierten Mitarbeitern vor Herausforderungen stehen.

COVID-19-Auswirkungen

Die COVID-19-Pandemie im Jahr 2019 hat die Welt überrollt. Sie verursachte einen weltweiten Stillstand. Die gesamte Weltwirtschaft war betroffen. Darüber hinaus haben viele Menschen ihr Leben verloren. Weltweit wurden bisher rund 252.297.094 Fälle und 5.091.465 Todesfälle für COVID-19 gemeldet. Die Pandemie breitete sich in fast allen Ländern der Welt aus. In den meisten Branchen führte die Pandemie zu irgendeiner Form von Verlusten. Infolge der Pandemie erlebte auch der globale Callcenter-KI-Markt eine Verlangsamung. Statista schätzt, dass der weltweite Gesamtumsatz des globalen Callcenter-KI-Marktes im Jahr 2019 bei etwa 3,94 Billionen US-Dollar lag. Im Jahr 2014 erwirtschaftete der globale Callcenter-KI-Markt einen Umsatz von 5,4 Billionen US-Dollar und damit ein Rekordhoch.

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Der Grad des Wettbewerbs unter den führenden globalen Unternehmen wurde durch die Analyse mehrerer führender, weltweit operierender Wettbewerber entwickelt. Darüber hinaus untersuchen spezialisierte Analysten verschiedene Aspekte des globalen Call Center KI-Marktes, einschließlich des Marktwettbewerbs, des Marktanteils, der jüngsten Fortschritte in der Branche, innovativer Produkteinführungen, Partnerschaften, Fusionen und Übernahmen durch führende Unternehmen.

Regionaler Überblick

Eine wachsende Wirtschaft in der Region wird voraussichtlich das starke Wachstum in der Region Asien-Pazifik während des Prognosezeitraums vorantreiben. Das Land wird auch ein attraktiver Markt für KI-Unternehmen sein, die Lösungen für Callcenter anbieten, da die Zahl der Start-ups in diesem Bereich wächst.

Laut Statista hielten die Vereinigten Staaten im Jahr 2021 mehr als 36 % des weltweiten Marktanteils für Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT). Mit einem Marktanteil von 16 % liegt die EU an zweiter Stelle, gefolgt von China mit 12 % an dritter Stelle. Prognosen zufolge wird der IKT-Markt im Jahr 2021 mehr als 6 Billionen US-Dollar und bis 2023 fast 7 Billionen US-Dollar erreichen. In der heutigen Gesellschaft ist das kontinuierliche Wachstum ein weiterer Beweis dafür, wie allgegenwärtig und wichtig die Technologie geworden ist. In den nächsten Jahren werden die traditionellen Technologieausgaben vor allem von Big Data und Analytik, Mobile, Social und Cloud Computing angetrieben werden.

Dieser Bericht analysiert die weltweite Primärproduktion, den Verbrauch und die am schnellsten wachsenden Länder im Markt für Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT). Außerdem enthält der Bericht prominente und bedeutende Akteure auf dem globalen Markt für Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).

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Hauptakteure

Die führenden prominenten Konkurrenten in der globalen Call-Center-KI-Markt profiliert sind:

Inbenta Technologies Inc.

Künstliche Lösungen

Avaya Inc.

Haptik, Inc.

Zendesk

Conversica, Inc.

Rulai, Inc.

Talkdesk, Inc.

Kore.ai, Inc.

Pypestream, Inc.

Avaamo

Creative Virtual Ltd.

SmartAction LLC

Bright Pattern, Inc.

RankMiner

Genesys Services Pvt Ltd.

EdgeVerve Systems Limited

Andere prominente Spieler

Umfang des Marktes

Die globale Call Center KI Marktsegmentierung konzentriert sich auf Komponente, Einsatzart, Vertikale, und Region.

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Segmentierung auf Basis von Komponenten

Compute-Plattformen

Lösungen

Dienstleistungen

Beratung

Systemintegration und -bereitstellung

Support und Wartung

Segmentierung nach Implementierungsart

Vor-Ort

Cloud

Segmentierung nach Vertikale

BFSI

Einzelhandel und E-Commerce

Gesundheitswesen

Telekommunikation

Medien und Unterhaltung

Reisen und Gastgewerbe

Andere

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Segmentierung nach Region

Nord-Amerika

Die Vereinigten Staaten

Kanada

Mexiko

Europa

Westeuropa

Das Vereinigte Königreich

Deutschland

Frankreich

Italien

Spanien

Übriges Westeuropa

Ost-Europa

Polen

Russland

Übriges Osteuropa

Asien-Pazifik

China

Indien

Japan

Australien und Neuseeland

ASEAN

Übriger asiatisch-pazifischer Raum

Naher Osten und Afrika (MEA)

UAE

Saudi-Arabien

Süd-Afrika

Übrige MEA

Südamerika

Brasilien

Argentinien

Übrige Länder Südamerikas

Was ist das Ziel des Berichts?
– Der Marktbericht stellt die geschätzte Größe des IKT-Marktes am Ende des Prognosezeitraums dar. Der Bericht untersucht auch die historischen und aktuellen Marktgrößen.
– Während des Prognosezeitraums analysiert der Bericht die Wachstumsrate, die Marktgröße und die Marktbewertung.
– Der Bericht zeigt aktuelle Trends in der Branche und das zukünftige Potenzial der Märkte in Nordamerika, Asien-Pazifik, Europa, Lateinamerika sowie im Nahen Osten und Afrika auf.
– Der Bericht bietet einen umfassenden Überblick über den Markt auf der Grundlage der geografischen Reichweite, der Marktsegmentierung und der finanziellen Leistung der wichtigsten Akteure.

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