Wie eine vorläufige Schätzung der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Otto-Friedrich-Universität Bamberg ergab, wurden im Jahr 2020 rund 315 Millionen Pakete in Deutschland zurückgeschickt. Nach Weihnachten sind viele Menschen mit ihren Geschenken unzufrieden und geben das Präsent entweder zurück oder tauschen es um. Dabei sollten Verbraucher keine Zeit verlieren. „Nicht grämen, handeln!”, sagt Rechtsexpertin Dr. Britta Beate Schön von Finanztip. „Je zügiger Sie auf den Fehlkauf reagieren, desto unkomplizierter und stressfreier wird die Rücksendung.”
Diese Rechte haben Verbraucher beim Onlinekauf und im Einzelhandel
Verbraucher haben bei online gekaufter Ware ein 14-tägiges Rückgaberecht, die Frist beginnt am Tag der Zustellung. Innerhalb von zwei Wochen muss der Käufer seinen Widerruf erklären, am besten per Mail. Zum Zurückschicken bleiben dann weitere zwei Wochen. „Die Rücksendekosten trägt generell der Käufer, viele Shops übernehmen sie aber freiwillig”, sagt Schön. In der Weihnachtszeit lockern viele große Versandhändler ihre Rückgaberegeln, sodass sich der Verbraucher mit der Rücksendung auch noch bis Ende Januar 2022 zeitlassen kann. Dies sollte der Kunde aber vor dem Kauf überprüfen.
Auch in vielen stationären Läden ist der Umtausch durchaus möglich. „Da die Händler den Umtausch aber freiwillig und aus Kulanz anbieten, kann jeder Laden seine eigenen Regeln dafür aufstellen – zum Beispiel bei der Rücknahme nur einen Gutschein anbieten“, erklärt Schön.
Diese Rechte gelten bei mangelhafter Ware
Wenn sich die Ware als mangelhaft erweist, hat der Kunde Recht auf eine Reparatur oder Ersatzware. Kann der Verkäufer nicht dafür sorgen, weil beispielsweise Ersatzteile fehlen oder der Artikel neu nicht mehr verfügbar ist, darf der Kunde den Kaufpreis mindern. „Sollte der Verkäufer weder einen Umtausch, noch eine Reparatur anbieten, kann der Käufer letztendlich vom Kaufvertrag zurücktreten”, erklärt Rechtsexpertin Schön. Zur Anzeige des Mangels gibt es keine spezielle Frist. Die Gewährleistungsrechte aus dem Kaufvertrag verjähren grundsätzlich erst nach zwei Jahren, das gilt auch für gebrauchte Waren. „Der Kunde sollte aber sofort, nachdem er den Fehler entdeckt, den Verkäufer darauf aufmerksam machen“, meint Schön. „Es besteht ansonsten die Gefahr, dass der Verkäufer den Mangel dem Kunden in die Schuhe schiebt."
Alternativen zur Geschenkrückgabe: tauschen oder weiterverkaufen
Wer das Weihnachtsgeschenk zurückgeben möchte, muss allerdings auf den Schenkenden zugehen, nur er darf die Ware zurückgeben. Wem das unangenehm ist, kann zu Alternativen greifen und das Präsent einfach weiterverschenken oder im Freundes- und Familienkreis tauschen. Eine weitere Option ist der Weiterverkauf über Online-Marktplätze, wie Ebay und Hood.
Weitere Informationen
- Zum Ratgeber Kaufrecht: https://www.finanztip.de/kaufrecht/
- Zum Ratgeber Gebrauchtes verkaufen:
Finanztip ist Deutschlands Geld-Ratgeber. Finanztip zeigt, wie man seine Finanzen einfach selbst machen kann. Dafür recherchiert eine unabhängige Redaktion aus Expertinnen und Experten rund um Chefredakteur Hermann-Josef Tenhagen für ihr Publikum relevante Finanzthemen: von Geldanlage, Versicherung und Kredit über Energie, Medien und Mobilität bis hin zu Reise, Recht und Steuern. Die Redaktion arbeitet nach einem strengen Redaktionskodex. Das Angebot von Finanztip ist kostenlos und umfasst einen wöchentlichen Newsletter mit mehr als 850.000 Abonnenten sowie eine Website mit mehr als 1.000 fundierten Ratgebern mit konkreten Empfehlungen. Die Finanztip-Ratgeber wurden im vergangenen Jahr mehr als 60 Millionen Mal aufgerufen. Darüber hinaus bietet Finanztip einen Youtube-Kanal sowie die Podcasts „Auf Geldreise“ (der sich speziell an Frauen richtet) und „Geld ganz einfach“ mit Saidi. Finanztip ist Teil der gemeinnützigen Finanztip Stiftung, deren Stiftungszweck die Finanzbildung von Verbrauchern ist.
Finanztip Verbraucherinformation gemeinnützige GmbH
Hasenheide 54
10967 Berlin
Telefon: +49 (30) 2205609-70
Telefax: +49 (30) 2205609-99
http://www.finanztip.de
