Basis des neuen Serviceangebots namens ISI_maintenance ist ein Kooperationsvertrag mit Dell Technologies. Dieser sieht vor, dass Concat den Support für die Levels 1 und 2 mit eigenen Personalressourcen übernimmt. Dazu gehören unter anderem Austausch defekter Hardware und Bearbeitung von Softwareproblemen. Bei Problemen der 3rd-Level-Kategorie geben die Concat-Techniker den Fall an den Dell-Support weiter, bleiben aber Ansprechpartner für das jeweilige Kundenunternehmen.

ISI_maintenance ist sowohl für Bestandssysteme der Produktreihe PowerScale (ehemals Isilon) als auch für Neugeräte verfügbar. Ein kleines, über Deutschland verteiltes Technikteam leistet Hardwarewartung und Softwaresupport. Es wird ergänzt durch ein großes, erfahrenes, Servicecenter in Rheinland-Pfalz. Den Vertrag über ISI_maintenance schließen Kunden mit der Concat AG.

„Verständigungsprobleme gepaart mit fehlenden technischen Informationen aufgrund weltweit zergliederter Supportstrukturen sind häufig ein Quell für Unzufriedenheit bei der Serviceerbringung“, erklärt Michael Gosch, Leiter des Teams Higher Education bei Concat. „Mit ISI_maintenance möchten wir für Kunden einen Service erbringen, der keine Wünsche offen lässt. Dafür haben wir gemeinsam mit Dell diesen Service geschaffen und sind im Dialog über die etwaige Aufnahme weiterer Produktreihen in das Servicekonzept.“

Mit annähernd 200 Isilon-Systemen bei Unternehmen sowie Institutionen für Forschung und Lehre ist Concat der Dell-Partner mit der größten installierten Basis in Europa.