Methode

Basis der Untersuchung „Höchste Zuverlässigkeit“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Dabei wird erhoben, inwiefern die Befragten aus persönlicher Erfahrung sagen können, dass die zu untersuchenden Anbieter und Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind. Der Begriff „Zuverlässigkeit“ bezieht sich dabei sowohl auf die von Kunden erlebte Produktqualität als auch auf den durch die Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess und ist zudem stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber den Kunden. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in Rankings überführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.

„Höchste Zuverlässigkeit“ in den unterschiedlichsten Branchen

Als Branchen werden im Durchschnitt besonders Auto-Banken, Auto-Abos und Anbieter von Goldsparplänen als zuverlässig empfunden. „Höchste Zuverlässigkeit“ wird dabei Mercedes-Benz Bank, ViveLaCar und Degussa zugeschrieben. Die Branchengewinner mit den im Vergleich über alle 51 ausgewählten Branchen besten Mittelwerten finden sich in der folgenden Tabelle.

Unternehmen, die zwar nicht als Beste ihrer Branchen ausgezeichnet sind, im Gesamtvergleich jedoch mit „Sehr hohe Zuverlässigkeit“ und hervorragenden Mittelwerten glänzen, sind unter Anderem Berliner Sparkasse, Wüstenrot Bausparkasse, Wiesbadener Volksbank, RCI Banque (Renault, Nissan), Volksbank Mittelhessen, BKM – Bausparkasse Mainz, Auvesta Edelmetalle, FAAREN, COMCO und Sparkasse Aachen.

„Zuverlässigkeit ist eine Tugend, die seit der Schnelllebigkeit im digitalen Zeitalter und der damit verbundenen Gefahr, Vereinbarungen jederzeit spontan modifizieren zu wollen, ein wenig ins Hintertreffen geraten ist“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „im Privaten kann eine solche Beliebigkeit mitunter bereits irritieren, aber in Bezug auf Händler und Dienstleister wird mangelnde Zuverlässigkeit zum Kunden hin zu einem wirtschaftlichen Problem und sollte tunlichst vermieden werden.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Höchste Zuverlässigkeit 2021“ finden Sie HIER.