„Das Image des Zweckverbandes ist gut. Auch im kommunalen Vergleich liegt aha in vielen Kategorien über dem Durchschnitt, etwa bei den Wertstoffhöfen, der Abholung des gelben Sacks oder bei den Müllgebühren“, betont Schwarz. „Besonders freut mich die positive Einschätzung der Handhabung der Pandemie durch aha. Für den täglichen Einsatz unter schweren und belastenden Bedingungen bedanke ich mich herzlich bei allen aha-Beschäftigten.“

Die Zufriedenheit mit den Entsorgungsleistungen liegt ebenfalls hoch, etwa bei den durch die Corona Pandemie betroffenen Bereichen Sperrmüllabfuhr und Wertstoffhöfe. Auch die Zufriedenheit mit der Abfuhr des Gelben Sacks ist leicht gestiegen, ebenso die Akzeptanz der Müllgebühren. „Wir sind sehr zufrieden oder eher zufrieden mit den Informationsangeboten von aha“, sagen 83 Prozent der Befragten, damit liegt aha leicht über dem kommunalen Benchmark.

Etwa jeder vierte Befragte war im letzten Jahr auf einem der Wertstoffhöfe. Zwei Drittel bevorzugen dabei den Samstag für den Besuch auf dem Wertstoffhof. Die Zufriedenheit mit den Entsorgungsmöglichkeiten liegt im Rahmen des kommunalen

Vergleichswerts, in Bezug auf die Öffnungszeiten liegt die Zufriedenheit etwas niedriger, allerdings über dem Benchmark. Die Zufriedenheit mit der Entsorgung von Papier, Sperrmüll, auf den Wertstoffhöfen und mit dem telefonischen Kontakt bei der Erreichbarkeit der Beschäftigten ist leicht gesunken. Hier kann davon ausgegangen werden, dass sie mit der Corona Situation zusammenhängen.

aha führt systematisch zur Qualitätskontrolle alle zwei Jahre eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch. Die Grundsystematik ist durch den VKU bestimmt, damit Vergleichsbenchmarks herangezogen werden können. Die Interviews und die Auswertung wird von LQM, einem unabhängigen Marktforschungsinstitut aus Mainz durchgeführt. Der Befragungsinhalt war angelehnt an Fragen, die der Verband der Kommunalen Unternehmen (VKU) seit mehreren Jahren bundesweit einsetzt. Zusätzlich wurden aha-relevante Fragestellungen berücksichtigt. Hiermit wurde ein kommunales Benchmarking sichergestellt sowie der Vergleich mit anderen Landkreisen und Städten ermöglicht. aha führt seit 2004 regelmäßig Kundenbefragungen durch. Die letzte Befragung fand im Jahr 2019 statt.