Dieser Innovationsdruck, so Thelen weiter, bestehe auch bei der Digitaltechnologie: Inspiration und Buchungsprozesse würden zunehmend digitalisiert, für die Zukunft der Reisebranche sei der europäische Datenaustausch daher erfolgskritisch. Wie man in der Pandemie gesehen habe, spielten anonymisierte Daten bei der Krisenbewältigung eine Schlüsselrolle – dies gelte insbesondere für den Tourismus. Dort könne innovative Datennutzung eine Reihe von Kernfunktionen erfüllen, von der Angebotsoptimierung bis zur Emissionsreduktion. In diesem Kontext begrüßte Thelen ausdrücklich das von der DZT koordinierte Open Data/Knowledge Graph-Projekt der deutschen Tourismus-wirtschaft. Es sei ein umfangreiches und komplexes Projekt, aber der große Nutzen und Mehrwert werde die Industrie überraschen.

Mit diesem Themenabriss gab Frank Thelen zugleich die inhaltliche Stoßrichtung der Knowledge Days vor. Unter dem Titel „Rethink & Unlock: Digitale Technologien nutzen im Tourismus“ konkretisierten weitere Redner, wie die Analyse und Nutzung von Daten die Reiseindustrie verändern. Spezialisten von Digitalunternehmen wie Triple Sense, Onlim, Talkwalker oder TikTok präsentierten im Dialog mit DZT-Experten aktuelle Trends, technologische Innovationen und die Anwendung digitaler Tools.

Petra Hedorfer, Vorsitzende des Vorstandes der DZT: „Die Einschätzungen der Experten der Knowledge Days haben gezeigt, wie essenziell technologische Innovation sowie digitale Disruption und Transformation für die Zukunftsfähigkeit der Branche sind. Als Enabler und Digital First Mover nutzen wir das Format der Knowledge Days, um die Chancen des technologischen Wandels gemeinsam mit unseren Partnern im Deutschlandtourismus aktiv zu gestalten. Damit stärken wir den Incoming-Tourismus im internationalen Wettbewerb der Destinationen in der post-Corona-Phase.“

Eine zentrale Erkenntnis, die sich durch alle Vorträge und Diskussionen zog, war die Beschleunigung der Innovationszyklen und die gesellschaftliche Durchdringung mit KI-basierten, digitalen Services: Bereits 2024 wird die Anzahl von Endgeräten mit Sprachassistenz voraussichtlich größer sein als die Weltbevölkerung. Innovatives Voice-Marketing und die kontinuierliche Optimierung der Schnittstelle von Mensch und Computer sind damit essenziell für den erfolgreichen Kundendialog, die feinkörnige Erfassung von Reisepräferenzen und die Adaption des touristischen Angebots. Dies ist ein zentrales Element bei der Entwicklung des Knowledge Graphen im Open Data-Projekt, aber auch beim Trendthema ‚Social Listening – digitales Zuhören‘. TikTok zeigte auf, wie die Alternative zu etablierten Social Media Communities das Marketing für Destinationen und die Reiseindustrie ergänzen kann. Das Themenfeld des nachhaltigen Tourismus der Zukunft wurde schließlich durch Experten des Lufthansa Innovation Hub und Google aus verschiedenen Perspektiven und mit Blick auf den Kunden von morgen beleuchtet.