In dem bundesweiten Wettbewerb wurde die Fan-Quote, also der Grad der emotionalen Kundenbindung, von mehr als 200 Unternehmen quer durch alle Branchen gemessen und mehr als 21.000 wissenschaftlich fundierte Kundeninterviews geführt. „Wir schätzen die unabhängige Befragung unserer Kunden sowie die qualifizierte Auswertung und Analyse dieser Kundenfeedbacks. Wir profitieren von wertvollen Ergebnissen und Handlungsempfehlungen sowohl für unser strategisches als auch operatives Kundenmanagement. Es werden Themen aufgezeigt, auf die wir uns fokussieren sollten und konkrete Maßnahmen, um die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden weiter zu steigern“, sagt Peter Kaetsch, Vorstandsvorsitzender der BIG.
Dank an die Versicherten
„Bei all unseren Versicherten bedanke ich mich herzlich für ihr Vertrauen, das sie uns jeden Tag schenken. Insbesondere in diesen schwierigen Zeiten. Wir arbeiten stetig daran, unsere Versicherten mit modernen und digitalen Angeboten zu begeistern“, so Kaetsch weiter.
Auch im Homeoffice beste Kundenbetreuung
In dem bundesweiten Wettbewerb wurde die Fan-Quote, also der Grad der emotionalen Kundenbindung, von mehr als 200 Unternehmen quer durch alle Branchen gemessen und mehr als 21.000 wissenschaftlich fundierte Kundeninterviews geführt. „Wir schätzen die unabhängige Befragung unserer Kunden sowie die qualifizierte Auswertung und Analyse dieser Kundenfeedbacks. Wir profitieren von wertvollen Ergebnissen und Handlungsempfehlungen sowohl für unser strategisches als auch operatives Kundenmanagement. Es werden Themen aufgezeigt, auf die wir uns fokussieren sollten und konkrete Maßnahmen, um die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden weiter zu steigern“, sagt Peter Kaetsch, Vorstandsvorsitzender der BIG.
Dank an die Versicherten
„Bei all unseren Versicherten bedanke ich mich herzlich für ihr Vertrauen, das sie uns jeden Tag schenken. Insbesondere in diesen schwierigen Zeiten. Wir arbeiten stetig daran, unsere Versicherten mit modernen und digitalen Angeboten zu begeistern“, so Kaetsch weiter.
Auch im Homeoffice beste Kundenbetreuung
Er freue sich umso mehr über die Auszeichnung, da um die 90 Prozent der aktuell rund 920 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der BIG ausschließlich im Homeoffice arbeiten. „In einer Blitzaktion haben wir vor einem Jahr das Arbeiten im Homeoffice unternehmensweit möglich gemacht. Die Auszeichnung belegt, dass die Kundenbetreuung weiterhin bestens funktioniert. Dafür danke ich ausdrücklich unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern“, so Peter Kaetsch.
Mehr Informationen zur BIG direkt gesund finden Sie unter: www.big-direkt.de
Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – wurde 1996 in Dortmund gegründet. Die große Idee hinter der BIG: Direkter geht Krankenkasse nicht. Gemeint ist damit eine konsequente Online-Ausrichtung und Service in neuer Qualität mit großer Schnelligkeit. Die BIG bietet moderne Kommunikationswege passend zum digitalen Lebensstil ihrer bundesweit rund 520.000 Versicherten. Viele Zusatzleistungen sowie ein attraktives Bonusprogramm sind weitere große Pluspunkte. BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, die Sitze der Hauptverwaltungen sind in Dortmund und Aachen. Die BIG beschäftigt an den operativen Standorten mehr als 920 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, in 16 Geschäftsstellen wird Beratung vor Ort angeboten.
BIG direkt gesund
Rheinische Straße 1
44137 Dortmund
Telefon: +49 (231) 5557-0
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