Dass tatsächlich auch in der Bauphase alles passt, zeigt sich für Bauherren oft erst später. Deshalb fragt auch Bien-Zenker regelmäßig nach. Rund ein Jahr nach dem Bezug ihres neuen Eigenheims erkundigt sich Bien-Zenker bei seinen Bauherren nach ihrer Zufriedenheit, um herauszufinden, was gut läuft und wo der Fertighausanbieter noch besser werden kann. In der Auswertung 2020 beurteilten die Bauherren die für den Hausbau besonders relevanten Kategorien Planung, Bemusterung, Auftragsabwicklung, Montage und Innenausbau abermals besser als „gut“. Umgerechnet auf ein Schulnotensystem vergaben sie für diese Kategorien die Durchschnittsnote 1,9. Am meisten begeisterte die Bauherren dabei die Leistung beim Aufbau ihres Hauses. Hier vergaben sie im Schnitt eine 1,5.

Im Ergebnis zeigt die aktuelle Kundenzufriedenheitsbefragung, dass Bauherren auch nach ihrem Einzug von ihrem Bien-Zenker Haus und dem optimalen Service begeistert sind: 92,8 % würden Bien-Zenker laut eigener Aussage weiterempfehlen. In dieser nahezu perfekten Weiterempfehlungsquote spiegelt sich, wie nachhaltig die Bauherren von ihrem individuellen Bien-Zenker Haus begeistert sind, gerade weil es perfekt zu ihrem Leben passt. Und dieser Wert zeigt, wie wertschätzend Bien-Zenker Bauherren auf ihren Bauprozess zurückblicken.

Friedemann Born, Geschäftsbereichsleiter Vertrieb, freut sich über das eindeutige Feedback: „Die Meinung unserer Bauherren ist uns sehr wichtig. Denn wir arbeiten mit Leidenschaft daran, für jeden unserer Bauherren das individuell perfekte Haus zu realisieren und sie mit dem Gesamterlebnis zu begeistern. Dafür nehmen sich insbesondere unsere Hausberaterinnen und Hausberater die Zeit, genau zuzuhören, um die Bedürfnisse und Wünsche der Bauherren zu verstehen. Und sie passgenau umzusetzen. Es ist wirklich schön zu sehen, dass unsere Bauherren das schätzen und uns weiterempfehlen. Aber uns ist auch bewusst, dass das eine Verpflichtung ist, und wir werden weiter kontinuierlich daran arbeiten, noch besser zu werden.“

Die jährliche Kundenzufriedenheitsstudie ist bei Bien-Zenker ein Gradmesser. „Wir sind sehr stolz, die Erwartungen unserer Bauherren an unseren Service und ihren individuellen Lebensraum von Anfang an optimal erfüllen zu können. Und dass die Kundenzufriedenheit seit Jahren konstant auf einem sehr hohen Niveau liegt, zeigt uns, dass wir wirklich gute Arbeit leisten. Das steigert auch bei uns die Zufriedenheit“, führt Sven Keller, Bien-Zenker Marketingleiter, aus.