Umso größer war dann die Freude, als Vertrauensfrau Wiebke Tensing aus der LVM-Agentur in Bramsche den 65-Jährigen anrief, um ihm diese Neuigkeit zu überbringen. Und nicht nur das: Als Dank für seine Registrierung in dem Portal übergab LVM-IT-Vorstand Marcus Loskant dem sichtlich glücklichen Rolf Pavlowski ein iPhone SE 2020. Damit machen das Surfen im Netz und natürlich die Nutzung von „Meine LVM“ als praktische App noch mehr Spaß.

Von 200.000 auf 500.000 Nutzer in 18 Monaten

Das LVM-Kundenportal „Meine LVM“ wird mehr und mehr zur digital erlebbaren LVM-Versicherungsagentur. Und das mit rasantem Wachstum: Erst im April 2019 ehrte das münstersche Versicherungsunternehmen den 200.000. App-Nutzer. Jetzt, 18 Monate später, ist die 500.000er-Marke geknackt. Hieran hat auch die Corona-Krise keinen unerheblichen Anteil. Allein im Zeitraum von März bis August 2020 kamen rund 150.000 neue Nutzende hinzu. Die Zahl der monatlichen Neuregistrierungen hat sich seit Mitte März verzehnfacht.

IT-Vorstand Marcus Loskant erläutert: „Gerade während des Lockdowns wollten sowohl unsere bundesweit ansässigen Vertrauensleute in den LVM-Agenturen als auch wir in der Zentrale in Münster natürlich den direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden nicht abreißen lassen. Das enge und individuelle Vertrauensverhältnis zu unserer Kundschaft steht für uns als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit an oberster Stelle. In dieser Ausnahmesituation konnten wir die Vorzüge unseres Kundenportals ‚Meine LVM’ voll ausschöpfen. Die Vertrauensleute vor Ort konnten sich trotz Kontaktbeschränkungen um sämtliche Anliegen der Versicherten kümmern.“

Durch die App mehr Zeit für die wesentlichen Dinge

Auch die Bramscher Vertrauensfrau Wiebke Tensing freut sich, dass der 500.000. Nutzer ein treuer Kunde ihrer Agentur ist, und unterstreicht: „Das Portal ist ein weiterer Kanal zwischen unserer Kundschaft und uns als Agentur vor Ort. Alles, was die Versicherten in ‚Meine LVM’ eingeben, kommt auch direkt bei uns Vertrauensleuten an.“ Außerdem erleichtert das Kundenportal einige formale Vorgänge, so dass mehr Zeit für das Wesentliche bleibt: die individuelle Betreuung der Kundinnen und Kunden sowie eine schnelle Schadensregulierung. „Genau aus diesem Grund ist ‚Meine LVM’ die ideale digitale Ergänzung zu unserer persönlichen Beratung“, ergänzt die 37-Jährige.

Mit Hilfe des Kundenportals, das als App praktisch in jede Hosentasche passt, können einfach und unkompliziert Verträge unterzeichnet, einige Policen auch online abgeschlossen, Schäden gemeldet und Fotos hiervon oder zu begleichende Rechnungen hochgeladen sowie laufende Verträge eingesehen werden. Auch der 500.000. Nutzer Rolf Pavlowski freut sich darauf, ab jetzt – mit seinem neuen iPhone – genau diese Vorteile genießen zu können.