Insiderwissen

Einige Reiseziele sind beratungsintensiv und bei der individuellen Internetrecherche stoßen potenzielle Bucher schnell an ihre Grenzen. "Spezialreiseveranstalter verfügen über Expertenwissen", sagt Stefanski. "Unsere acht Mitarbeiterinnen stammen zum Teil selbst aus Island und uns alle verbindet eine spezielle Leidenschaft – nämlich die zur Insel aus Feuer und Eis. Für unsere Kunden bedeutet das Insiderwissen dank der Erfahrung aus 23 Jahren und regelmäßigen Fortbildungsreisen ab der ersten Beratung. Auch Nachhaltigkeit spielt bei uns eine große Rolle, denn wir legen hohen Wert auf einen schonenden Umgang mit der Tier- und Pflanzenwelt." So plant Katla Travel antizyklische und umweltverträgliche Reiserouten und sensibilisiert die Kunden mit ausführlichen Reiseunterlagen und der Betreuung vor Ort auf dieses wichtige Thema.

Schnelle Kundenkommunikation mit direkten Ansprechpartnern

Corona, Umweltkatastrophen und Co. – in Krisensituationen ist eine schnelle Kundenkommunikation mit direkten Ansprechpartnern gefragt. "Wir sind immer von Krisenbeginn an für unsere Kunden erreichbar", so die Island-Expertin. "In den letzten Wochen gingen Antworten auf E-Mail-Anfragen innerhalb weniger Tage raus. Wir haben all jene Kunden mit Abreise im Folgemonat proaktiv kontaktiert, um sie über Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten oder über die aktuell geltenden Einreisebedingungen zu informieren."

Schutz nach EU-Reiserecht

Die Frage, welche Reiserechte Kunden bei einer plötzlich auftretenden Krisensituation haben, hat in den letzten Wochen enorm an Bedeutung gewonnen. Kunden von kleinen und mittelständischen Reiseunternehmen wie Katla Travel profitieren von den langjährigen und sorgfältig geprüften Partnerschaften vor Ort. Gleichzeitig bietet das EU-Reiserecht bei Buchung über einen deutschen Reiseveranstalter Schutz für den Gast. Während bei Buchung von Einzelleistungen in plötzlich auftretenden Krisensituationen meist keine Chance auf Rückerstattung von Flug- oder Hotelkosten besteht, sieht es durch die Absicherung der Pauschalreise anders aus. Wie die Handhabung bei Katla Travel etwa während der letzten Monate ablief, erzählt Stefanski: "Unsere Kunden mit Abreisen zwischen April und Juni bekamen die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren oder umzubuchen – kulanterweise auch nach dem 15. Juni, dem Tag der Aufhebung der Reisewarnung. Alle geleisteten Anzahlungsbeträge wurden fristgerecht innerhalb von zwei Wochen zurücküberwiesen und so musste niemand auf sein Geld warten." Auch bei Airline Pleiten, wie sie in letzter Zeit häufiger der Fall waren, haben Reiseveranstalterkunden einen Vorteil: Dann nämlich übernimmt der Veranstalter die Organisation des Rückflugs. Wer direkt bucht, muss sich selbst um den Kontakt zur Airline und somit auch um den Heimtransport kümmern.

Fundierte Informationen zu Versicherungen & Co.

"Als Reiseveranstalter kennen wir uns natürlich auch mit Themen wie Zusatzversicherungen oder speziellen Einreisebestimmungen im Urlaubsland aus", so Stefanski. Wird über einen Reiseveranstalter gebucht, braucht sich der Kunde folglich nicht selbst informieren, ob sich zum Beispiel der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung lohnt oder welche Versicherungen bei Mietwagenbuchungen sinnvoll sind.

Islandreisen mit intensiviertem Naturerlebnis

Durch frühzeitige und konsequente Maßnahmen hat Island sehr gute Erfolge bei der Eindämmung der Pandemie erzielt. Zum Schutz der Einheimischen und Reisenden gelten weiterhin die Abstandsregeln und die Einhaltung der Hygieneempfehlungen. Das Reisen in Island ist derzeit ohne prägnante Einschränkungen möglich und aufgrund der in diesem Jahr geringen Anzahl an Reisenden wird das Naturerlebnis vor Ort nochmal intensiviert.