Erklär-Videos von Mitarbeitern für Mitarbeiter
Damovo berät und begleitet seine Kunden bei der Erstellung projektbegleitender Video-Portale. In kurzen Video-Tutorials erklären unternehmenseigene Experten spezifische Problemlösungen und stellen sie ihren Kollegen auf der Plattform bereit. Ziel ist es, Mitarbeiter bei jedem neuen Projekt mit einzubeziehen und so die Akzeptanz für die neue Lösung zu erhöhen.

Incentive-Programm belohnt engagierte Kundeneinsätze

Darüber hinaus waren auch die Damovo-internen Unternehmenswerte ausschlaggebend für die positive Bewertung beim Top Service Deutschland Wettbewerb. „Um die Kundenorientierung bei unseren Mitarbeitern zu steigern, haben wir ein spezielles Incentive-Programm eingeführt“, erklärt Nies. „Mitarbeiter können ihre Kollegen nominieren, wenn diese unsere Werte in besonderer Weise nach außen leben – zum Beispiel durch einen sehr engagierten Einsatz beim Kunden.“

Weiterentwicklung der Service-Qualität
Der Top Service Deutschland Wettbewerb gilt als Messinstrument für die Kundenorientierung von Unternehmen. Die Einordnung erfolgt auf Basis des sogenannten Fokus-Modells und betrachtet ganzheitlich die Kunden- und Managementsicht. Basierend auf der Evaluation aus Selbst- und Fremdwahrnehmung erhalten die Teilnehmer im Anschluss Handlungsempfehlungen, um ihre Service-Qualität noch weiter auszubauen. „Das Wettbewerbsergebnis liefert den Teilnehmern einen bundesweiten Vergleich, wie sie in puncto Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aufgestellt sind“, sagt Kai Riedel, Geschäftsführer bei der Unternehmensberatung ServiceRating. „Dass sich Damovo erneut unter den Top Ten im B2B-Bereich befindet, zeigt, dass das Unternehmen unsere Impulse und Handlungsempfehlungen konsequent umgesetzt und so seinen Service stetig verbessert hat.“

Weitere Informationen zum Wettbewerb und den Preisträgern finden Sie hier: https://topservicedeutschland.de/…