Chatbots werden zu unverzichtbaren Unternehmenshelfern. Die teilweise KI-gestützten, digitalen Assistenten sorgen für schnellere Unternehmensprozesse und reibungslose Abläufe. Dabei können sie weitaus mehr sein, als simple Kundendienstroboter.

Chatbots sind keine Neuheit im Markt für Unternehmenssoftware – schon seit einiger Zeit tauchen die digitalen Helfer im Customer Relationship Management auf. Inzwischen haben sich Chatbots als ein wertvolles Tool im Repertoire von Unternehmenssoftware herausgestellt – auch in anderen Bereichen. Doch trotz dem steigenden Interesse an dem Thema haben viele Unternehmen noch ein falsches Bild von Chatbots, was dazu führt, das das Potenzial der Technologie unterschätzt wird.

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Über den Autor:

Moritz Braun arbeitet als Online Redakteur bei w2media (ein Geschäftsbereich der mwbsc GmbH). Für das EAS-MAG korrigiert, schreibt und kuratiert er Beiträge. Er studiert seit 2017 in München an der Ludwigs-Maximilians-Universität Geschichte im Hauptfach sowie Antike und Orient im Nebenfach.

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