Für die Untersuchung von ServiceValue, in Kooperation mit der BILD Zeitung, wurden 1.665 Unternehmen bzw. Marken aus 155 Branchen in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit bewertet. Dabei gaben über 420.000 Verbraucher ihr Urteil hinsichtlich ihrer eigenen Erfahrung und Präferenz (Preis, Produkt, Marke, Service etc.) ab. Wer als Liebling gilt, kann zudem von einer hohen Wiederkaufbereitschaft seiner Kunden ausgehen.

Ranking

Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Verbraucherurteile auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Hersteller, Händler und Dienstleister berechnet und in einzelne Rankings für jede Branche bzw. Kategorie überführt. Die Bewertung „hohe Gesamtzufriedenheit“ erhalten alle Unternehmen, die unter ihresgleichen besser als der Gesamtmittelwert abschneiden. Unternehmen, die nochmals über dem Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Anbieter liegen, erhalten die Bewertung „sehr hohe Gesamtzufriedenheit“. Das Prädikat „höchste Gesamtzufriedenheit“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreicht haben. Allen 863 Anbietern gemein ist die Auszeichnung „Deutschlands Lieblinge“.

20 herausragende Kundenlieblinge

Unter den 863 ausgezeichneten Anbietern sind die im Folgenden aufgeführten 20 Unternehmen nicht nur Beste ihrer Branche, sie zeigen im Vergleich mit anderen Branchengewinnern auch die höchsten Gesamtzufriedenheitswerte:

Branche Unternehmen/Marke

Audiohersteller — Bose
Drogerien — dm-drogerie markt
Schreibgeräte — Faber Castell
Kamerahersteller — Nikon
Porzellan / Küchenutensilien und Haushalts- / Geschenkläden — Villeroy & Boch
Wäsche und Strümpfe — SCHIESSER
Werkzeughersteller — Hilti
Hotels – Premium — Kempinski
Kreditkartengesellschaften — Visa
Freizeitparks — Europa-Park
Elektronikhersteller — Samsung
Themenparks — Serengeti-Park
Sportartikelhersteller — Adidas
Buchhändler – stationär — Thalia
Bad- und Sanitärausstattung — Hansgrohe
Haushaltskleingerätehersteller — Braun
Kaffeevollautomatenhersteller — De Longhi
Haustechnik — Viessmann
Fluggesellschaften — Lufthansa
Schuhhändler – stationär (Eigenmarke) — Geox

„Die Kaufmotive sind nicht nur zwischen den Zielgruppen recht unterschiedlich, auch innerhalb, quasi je nach Bedürfnislage und Lebenssituation eines Einzelnen“,stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „wer als Anbieter den gemeinsamen Nenner am besten ermittelt und bedient, wird auch als Favorit bei der Verbraucherwahl hervorgehen und Marktanteile ausbauen.“

Hintergrundinformationen

Die Ermittlung der Kundenlieblinge zur Studie „Deutschlands Lieblinge“ erfolgt allein über Verbraucherurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit der BILD Zeitung. Die kompletten Rankings zu allen 155 Branchen finden Sie HIER.