• Q-Servicekette:
  Prozesse und Abläufe an den Kundenwünschen ausrichten und anwenden
• Q-Qualitätsbausteine:
  Methoden und Standards anwenden, Potenziale erkennen und kontinuierlich besser werden
• Q-Beschwerdemanagement:
  Die Stimme des Kunden erfassen, verstehen und zur Verbesserung der Prozesse nutzen

Zertifikat uneingeschränkt erteilt
In allen Punkten wurde Q-LEARNING uneingeschränkt zum Q-Betrieb zertifiziert. Das Zertifikat testiert, dass Q-LEARNING Prozesse und Standards zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit wirkungsvoll etabliert hat, Mitarbeiter diese und die notwendigen Qualitätswerkzeuge kennen und anwenden und damit eine messbar hohe Servicequalität systematisch erbringen. Im Abschlussbericht würdigt die SQD-Jury: „Wow, eine tolle und umfassende Servicekette rund um die Teilnehmerbetreuung von Q-LEARNING. Das beeindruckt und ist eine phantastische Leistung.“

Lob und Ansporn für Q-LEARNING
Das Zertifikat in Form einer hochwertigen Wandtafel wurde entgegengenommen von Frau Dorthe Wendt, verantwortliche Projektleiterin bei Q-LEARNING: „Wir Q-LEARNER möchten unseren Teilnehmern den besten Service bieten. Dabei wollen wir kontinuierlich immer besser werden – schließlich ist Prozessoptimierung unsere Kernkompetenz. Diesen Verbesserungsanspruch leben wir unseren Teilnehmern mit viel Energie vor. Das ServiceQualität-Zertifikat ist uns dabei Lob und Ansporn zugleich.“

Als zertifizierter Q-Betrieb unterliegt Q-LEARNING mit seinen LEAN und SIX SIGMA Betreuungsprozessen der jährlichen Kontrolle durch SQD. Das Zertifikat ist gültig bis 2022.

Mehr über das Zertifikat: www.q-learning.de/zertifikat-servicequalitaet-deutschland-sqd