Was genau bedeutet Omnichannel?

Prof. Dr. Franz Vallée, wissenschaftlicher Leiter der VuP GmbH und Herausgeber des Buches „Omnichannel im Handel“, definiert Omnichannel wie folgt: „Omnichannel stellt eine ganzheitliche Betrachtung des Kundenverhaltens auf allen Vertriebs- und Kommunikationskanälen dar. Das Ziel ist ein nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis“. Im Vergleich zu Multi- oder Crosschannel werden beim Omnichannel alle genutzten Kanäle voll integriert und miteinander verzahnt.

Für mehr Hintergrundwissen können Sie sich das Omnichannel Whitepaper (Anlage) herunterladen.

Warum Omnichannel Profi werden?

Omnichannel ist, egal ob im B2C oder B2B Geschäft, heute existenziell. Studien zur Entwicklung des Einkaufsverhaltens zeigen, dass Verbraucher und Unternehmen nahtlose, kanalübergreifende Erlebnisse erwarten. Durch die Digitalisierung und das dadurch bedingte Aufkommen des E-Commerce wird in der Kaufentscheidungsphase heutzutage selbstverständlich zwischen verschiedenen Kanälen gewechselt. Ob stationärer Handel oder E-Commerce; insbesondere junge Menschen möchten sich nicht mehr entscheiden müssen, sondern alle zur Verfügung stehenden Kanäle simultan nutzen. Dies umzusetzen ist jedoch eine große Herausforderung, die die wenigsten Unternehmen schon optimal meistern. Omnichannel Expertenwissen verschafft Unternehmen also die Möglichkeit dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein und sich Vorteile zu erarbeiten.

Inhalte der Akademie

Da die Begriffe Omnichannel, Crosschannel oder Multichannel oft durcheinandergebracht werden, beginnt die Akademie mit einer Einführung in das Thema Omnichannel sowie einer klaren Abgrenzung zu anderen Handelsformen. Im weiteren Verlauf werden die folgenden Bereiche im Detail vorgestellt und in interaktiven Workshops erarbeitet:

• Omnichannel Kunden Management
• Omnichannel Data Management
• Omnichannel Software
• Omnichannel Logistik
• Omnichannel Projekt- und Organisationsmanagement

Detailliertere Informationen finden Sie auf der Webseite www.omnichannel-akademie.de.

Weshalb die Omnichannel Akademie von Vallée und Partner wertvoll ist

Durchgeführt wird die Akademie von Experten aus Wissenschaft und Praxis. Die Führung übernimmt Prof. Dr. Franz Vallée, welcher u.a. den Masterstudiengang Logistik an der FH Münster leitet und über weitreichendes Know-How in den Bereichen IT, Organisation, Logistik und Controlling verfügt. Vallée wird durch Colin Schulz als Digitalisierungsexperten und Marc Frankenberger, welcher u.a. durch einige Unternehmensgründungen Spezialist im Bereich Business Development ist, unterstützt.