Gemäß dem Bericht bietet TOPdesk neben den Kernfunktionen des IT-Servicemanagements eine „breite Palette von Business-Service-Modulen wie Reservierungen, Gebäude- und Vertragsmanagement. Durch den starken Self Service Portal-Designer und die intuitive Benutzeroberfläche profitieren die TOPdesk-Kunden von einer schnellen Implementierungszeit."

Über die Anerkennung sagte Nancy Van Elsacker Louisnord, Niederlassungsleitern von TOPdesk USA: „Der Forrester-Bericht, der TOPdesk als `Strong Performer´ bezeichnet, beweist, dass wir weiterhin eine der wertvollsten und hochwertigsten Servicemanagement-Lösungen der Welt anbieten, und ich könnte nicht stolzer sein. Meiner Meinung nach sagt uns dieser Bericht, was uns viele Kunden sagen: TOPdesk ist unübertroffen in der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Servicemanagement-Lösungen."

Laut Forrester bieten Enterprise-Servicemanagement (ESM)-Lösungen eine einheitliche Plattform für optimierte Enterprise Services. „ESM-Lösungen erweitern die ITSM-Plattformfähigkeiten über die Technologie-Services hinaus, um auch IT-ferne Anwendungsfälle (z.B. Facilities, HR und Reisen) zu adressieren: Die Verwaltung von Service-Anforderungen und -Angeboten über eine gemeinsame Plattform und ein gemeinsames Portal; einen anpassbaren Servicekatalog und die Workflow-Automatisierung über Plattform-as-a-Service (PaaS)/Low-Code-Entwicklungstools".

ESM-Lösungen bieten folgende Vorteile:

• Service-Zugänglichkeit: Ein einheitliches Service Portal, das durch eine intelligente Suche unterstützt wird, bietet einen Single-Point-of-Contact für Service-Requests und -Fulfillment.
• Konsistentes, schnelles und transparentes Service-Fulfillment: ESM-Lösungen verbessern die Konsistenz und Geschwindigkeit des Request-Fulfillments, indem sie Prozesse automatisieren und Services besser organisieren.
• IT-Servicemanagement als Kern: ITSM bleibt ein wichtiger Aspekt dieser Plattformen. Alle in dieser Analyse bewerteten Produkte decken die Kernprozesse des Request-, Incident-, Problem- und Changemanagements in unterschiedlichem Maße ab und bieten ein Spektrum an Funktionen zur Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets.

TOPdesk unterstützt Tausende von Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Servicemanagementprozesse, der Optimierung von Services durch die Bereitstellung einer intuitiven Software und bietet umfassenden Support durch ein jederzeit erreichbares Self Service Portal.

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